Renouvellement téléphone avec les points opérateurs chez Phone And Phone
2 ans après un renouvellement pour un Sony-Ericsson K800i, l’opération purement marketing « Doublez-vos points opérateurs » chez Phonehouse s’avère ne pas être aujourd’hui une bonne affaire pour le renouvellement.
Après quelques recherches, j’ai trouvé chez Phoneandphone.com, la possibilité de renouveler mon téléphone avec un meilleur catalogue que celui disponible chez Bouygues Telecom avec les « stars » du moment comme le HTC Hero, le Nokia N97 et bien entendu l’Iphone 3GS (disponible dans le catalogue BT).
Ce renouvellement est accessible uniquement aux clients Bouygues Telecom. Désolé, les clients Orange et SFR n’y ont pas accès. Les conditions à remplir sont toujours les mêmes :
- Avoir 12 mois minimum d’ancienneté
- N’avoir effectué aucun renouvellement au cours des 12 derniers mois sur le contrat concerné
- Être à jour dans le paiement de ses factures
Donc, mes 25772 point ne vont pas me servir à rien ou à avoir un téléphone datant de l’ère des bip bip bip ! Donc, je me suis penché sur la question du téléphone à choisir, vu que j’ai maintenant un accès un catalogue digne de ce nom, et finalement il s’est porté sur le Sony Ericsson (oui, toujours) C901 Ocean White. Un écran un peu plus grand, une bonne autonomie, un flash xenon, la 3G+ et en plus « vert », c’est à dire moins polluant que les autres téléphones.
Sony Ericsson C901
Pourquoi ne pas prendre un téléphone touch-style ? Pour le moment, même tenter, je n’ai pas céder aux appels de la petite voix geek dans ma tête.. J’ai préféré avoir un téléphone avec une meilleure autonomie et un appareil photo + un flash xenon. De plus avec mon utilisation actuelle d’Internet sur mobile, un téléphone de ce type me convient bien.
J’attends surtout de voir ce qu’Android/Iphone OS/Web OS vont devenir à la vue de leur « jeunesse » et d’avoir aussi un téléphone tactile avec un flash xenon et un clavier, en gros un mix entre :
- HTC Hero : pour open os et son potentiel
- Nokia N97 : pour le clavier
- Iphone 3GS : pour le tactile et la communauté de développeurs
- Sony Ericsson C901 : pour l’appareil photo + le flash xenon + l’autonomie
Annoncé à 299 € sans abonnement, je vais l’avoir pour 59 € pour un renouvellement d’1 an, par contre, le truc que j’ai pas compris et que le prix est le même sur 12 mois et sur 24 mois. Pour la procédure de renouvellement, une fois commandé sur phoneandphone, il faut renvoyer 3 documents :
- Une procuration pour donner à phoneandphone pour le renouvellement
- Une demande renouvellement
- Photocopie de la carte d’identité recto-verso
Voici le côté administratif, mais comme d’habitude lorsque des documents sont demandés, il en manque toujours un. Oui j’en ai oublié un ! Et là où phoneandphone a des procédures très bien huilées, un SMS et un Mail sont envoyés en accusé de réception des documents et précisent s’il manque ou non un document. Une fois que tous les documents ont bien réceptionnés, un autre SMS et Mail sont envoyés. Moi, je dis bravo, la communication vers le client est complètement fluide pour le moment.
Le montant est débité à l’expédition et j’imagine qu’un SMS et qu’un mail sera envoyé aussi l’expédition. La suite l’aventure dans quelques jours.
Tsss…
Tu peux être plus précis ?!
Bonjour,
La société phoneandphone est loin d’être sérieuse. Pour moi, ceux sont des escrocs, arnaqueurs et tout simplement malhonnêtes!!
Dans une arnaque, il faut un Leurre (un appât) pour attirer le pigeon. Madoff promettait des taux très intéréssant par exemple. Chez phoneandphone, il s’agit des cadeaux ou du prix. Ensuite, ils encaissent l’argent, et te font galérer.
Quelqu’un de la communication de phoneandphone me contredira car c’est son travail, mais j’en ai la preuve:
Trouve un numéro où joindre un responsable!! Impossible. L’entreprise phone and phone est très opaque. Il n’y a que des numéros surtaxés pour les joindre, voir gratuit si tu es déjà client. Mais tu auras au bout du fil que des opérateurs sans aucun pouvoir décisionnaire, qui te racrochent au nez de temps à autre, qui ne feront que remonter l’information à son responsable qui lui ne te répondra jamais.
J’ai cherché partout sur internet des informations pour essayer d’avoir un responsable au bout du fil!! Impossible!! Tout est opaque! Tout est centralisé par une plateforme télémarketing qui remplissent les fiches clients!!
Mon avis, opinion et conseil : Ne commandez jamais chez phone and phone! N’achetez jamais quelque chose chez phone and phone. Ne faites tout simplement pas confiance à phone and phone et faites passez le mot. SI plus personne n’achète chez phoneandphone, ils fermeront boutique et cela fera un escroc en moins en France.
J’ai d’ailleurs créé un groupe :
Page d’accueil : http://groups.google.fr/group/fermonsphoneandphone?hl=fr
Adresse e-mail du groupe : fermonsphoneandphone@googlegroups.com
Rejoignez-nous si vous aussi vous avez été victime de phoneandphone
De mon côté, je n’ai eu aucun problème. Toute ma commande s’est bien déroulé.
et pour ma part, plusieurs personnes de ma famille et moi meme ont passé commande chez eux, ma mère aucun soucis, ma soeur commande livrée avec 1moi de retard ms une oreillette bluetooth et une housse en cadeau pour s’ excuser du retard, et moi, commande d’un phone sans forfait, manque de chance rupture de stock, je les ai contacté ( sans difficulté si mes souvenirs sont bons) et remboursement en 3 jours… et aussi mon ex, commande et livraison effectués en 2 semaines.
Bonsoir,
Je lis le commentaire de « fermonsphoneandphone » et ne trouve aucune différence entre la situation décrite à celle que j’ai rencontré chez Orange chez qui meme les soit disant responsable ne sont au courant de rien et ne peuvent rien faire, les boutiques ne sont là que pour appater et passer commande apres ils ne sont pas responsable des problemes de livraison et n’assure pas le SAV, en bref la meme chose mais avec quand meme une différence de taille: le prix beaucoup plus eleve bien sur …
Bonjour,
Nous sommes l’équipe des facilitateurs PhoneAndPhone.com, nous intervenons en temps que relais de notre service client.
Une attention constante et soutenue est apportée à la satisfaction de nos clients, c’est pourquoi nous allons aujourd’hui à votre rencontre sur les forums et mettons tout en œuvre pour apporter des réponses concrètes à vos questions.
Pour toutes réclamations: retards de livraison, remboursement, service après-vente, informations ou suggestions merci de bien vouloir nous contacter sur : facilitateur@phoneandphone.com
N’oubliez pas de mentionner vos coordonnées et votre numéro de commande afin que nous puissions vous identifier.
Vous pouvez compter sur nous.
Cordialement.
L’équipe des facilitateurs.
Bonjour,
Nous sommes l’équipe des facilitateurs phoneandphone.com, nous intervenons en tant que relais de notre service client, nous apportons une attention constante et soutenue afin de satisfaire nos clients, c’est pourquoi nous allons aujourd’hui à votre rencontre sur les forums et mettons tout en œuvre pour apporter des réponses concrètes à vos questions. Pour toutes réclamations: retards de livraison, remboursements, service après-vente, informations ou suggestions merci de bien vouloir nous contacter sur : facilitateur@phoneandphone.com N’oubliez pas de mentionner vos coordonnées et votre numéro de commande afin que nous puissions vous identifier.
Cordialement.
L’équipe des facilitateurs.